本規約は、株式会社Resilient（以下「当社」といいます。）が提供するサービス「SAI CITY」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ユーザーおよび出品者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社とユーザーおよび出品者との間の一切の関係に適用されます。

第2条（定義）

• 「ユーザー」: 商品を閲覧・購入する者
• 「出品者」: 商品を出品・販売する者
• 「本サービス」: ECモール「SAI CITY」

第3条（アカウント）

1. 利用者は正確な情報で登録するものとします。
2. アカウントの管理は利用者の責任とします。
3. 不正利用による損害について当社は責任を負いません。

第4条（サービスの性質）

1. 当社は、商品売買の「場」を提供するものです。
2. 売買契約はユーザーと出品者の間で成立します。
3. 当社は商品の品質・安全性・適法性について保証しません。

第5条（商品の購入）

1. ユーザーは本サービス上で商品を購入できます。
2. 売買契約は注文確定時に成立します。

第6条（決済）

1. 決済は当社指定の方法により行われます。
2. 決済処理は外部決済サービス（Stripe）を通じて行われます。

第7条（発送・返品・キャンセル）

1. 商品の発送は出品者の責任において行われます。
2. 返品・交換・キャンセルは、出品者の定めおよび当社の基準に基づき判断されます。
3. 返金の実行は当社が行います。
4. 当社は、必要に応じて出品者に対し返金相当額の精算を行うことができるものとします。

第8条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 虚偽情報の登録
• なりすまし
• サービス運営の妨害
• 不正決済・不正注文
• 知的財産権を侵害する行為

第9条（出品者の責任）

1. 出品者は販売主体として自らの責任で商品を販売するものとします。
2. 出品者は、特定商取引法に基づく表記を正確に表示するものとします。
3. 商品に関する問い合わせ・クレーム対応は出品者が行うものとします。
4. 以下の場合、返金額は出品者が負担します。

• 商品の破損・不良
• 誤発送
• 商品説明との著しい相違
• その他出品者の責に帰すべき事由

5. 当社は返金額を売上から控除または別途請求できるものとします。
6. 出品者は返金対応に関して当社の判断に従うものとします。
7. 配送中の破損・紛失等の事故については、原則として出品者の負担とします。ただし、配送業者の補償が適用される場合は当該補償を優先します。
8. 以下の場合、当社が返金の全部または一部を一時的に立替または負担することがあります。

• 配送業者の明確な過失
• システム不具合
• その他当社が必要と判断した場合

なお、当社が立替を行った場合、当社は当該金額を出品者に対して請求できるものとします。

9. 出品者は、当社が別途定める「出品者規約」およびガイドラインに従うものとします。
10. 出品者が出品者規約に違反した場合、当社は出品停止、アカウント制限等の措置を行うことができます。

第10条（注文のキャンセル）

利用者は、注文確定後のキャンセルは、原則として行うことができません。

ただし、以下の場合に限り、キャンセルを認めることがあります。

1. 商品発送前であり、出品者が同意した場合
2. 当社が特に必要と認めた場合

第11条（返品・返金）

商品に以下の事由がある場合、利用者は返品または返金を請求することができます。

1. 商品に破損、汚損、または不良があった場合
2. 注文内容と異なる商品が届いた場合

前項の場合、利用者は商品到着後7日以内に当社または出品者へ連絡するものとします。

第12条（食品の返品・交換）

食品については、その性質上、利用者の都合による返品または返金は原則受け付けないものとします。

ただし、前条に定める事由に該当する場合には、原則として同一商品との交換による対応をするものとします。

なお、交換対応が困難な場合に限り、返金により対応するものとします。

また、食品の特性上、開封後の返品または交換は受け付けません。

第13条（購入者都合による返品）

利用者の都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）は、原則として受け付けないものとします。

ただし、出品者が個別に返品を認めた場合はこの限りではありません。

第14条（返品の条件）

返品を行う場合、商品は未使用の状態で、付属品等が揃っている必要があります。

ただし、当社または出品者が特に認めた場合はこの限りではありません。

第15条（返金方法）

当社は、返金を行う場合、決済手段に応じた方法により返金を行います。

返金に伴い発生する決済手数料、振込手数料その他の費用については、第16条の定めに従うものとします。

第16条（費用負担）

返品または返金に伴い発生する費用の負担については、以下のとおりとします。

1. 商品不良、誤配送等の場合: 出品者負担
2. 購入者都合の場合: 購入者負担
3. その他の場合: 当社が個別に判断するものとします

第17条（サービスの停止）

当社は、システム保守、障害、その他やむを得ない場合にサービスを停止または中断することがあります。

第18条（免責）

1. 当社は合理的な範囲で対応を行いますが、本サービスの完全性・安全性を保証するものではありません。
2. 当社は、ユーザーと出品者間のトラブルに関与する場合がありますが、その結果を保証するものではありません。

第19条（利用制限）

当社は、利用者が本規約に違反した場合、アカウント停止等の措置を行うことができます。

第20条（規約変更）

当社は、本規約を変更することがあります。変更後は掲載時点で効力を生じます。

第21条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。